Resi e cambi
Posso restituire un prodotto anche se ho semplicemente cambiato idea?
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso, per qualsiasi motivo. Puoi restituire gli articoli tramite corriere. Le seguenti domande frequenti ti forniranno tutti i dettagli necessari.
Il prodotto deve essere restituito esattamente nello stato in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e con tutti i tag e gli accessori.
Posso restituire prodotti di ordini diversi all’interno dello stesso pacco?
No, per ogni ordine devi avviare una procedura di reso/cambio separata con pacchi distinti.
Posso cambiare taglia o colore di un prodotto?
Spiacenti, ma al momento non è possibile richiedere cambi.
Se hai bisogno di cambiare taglia o colore, puoi restituire i prodotti gratuitamente ed effettuare un nuovo acquisto.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
In caso di qualsiasi tipo di difetto puoi restituire l’articolo facilmente.
Se sei un utente registrato, accedi al tuo account, vai su “I miei ordini”, seleziona “Richiedi reso” e specifica il problema.
Se non hai un account, puoi effettuare la richiesta dal link “Reso ospite”.
Dopo aver ricevuto l’articolo restituito e aver verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ti informeremo regolarmente via email fino alla conferma del rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuti i prodotti restituiti nel nostro magazzino, verificheremo che siano state rispettate le condizioni di reso. Ti invieremo un’email per confermare che abbiamo richiesto il rimborso.
Come posso restituire un prodotto se sono un utente registrato?
Hai 14 giorni dopo la ricezione dell’ordine per richiedere un reso e ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti. La procedura è rapida e la consegna è completamente gratuita.
Da utente registrato puoi inviarci la richiesta di reso direttamente dal tuo account:
- vai alla tua pagina personale
- vai alla sezione “I miei ordini”, seleziona l’ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire e clicca su “Richiedi reso”
- riceverai un’email con l’etichetta da stampare e applicare al pacco e il numero di tracking
- proteggi i prodotti scegliendo una scatola di dimensioni adeguate
- organizza il ritiro del pacco con il corriere
Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi.
N.B. Se decidi di restituire prodotti dello stesso ordine in momenti diversi, devi avviare una procedura di reso separata per ogni richiesta.
Non appena il pacco sarà consegnato al nostro magazzino, riceverai un’email di conferma del reso e del rimborso.
Ricorda che il pacco di reso può essere ritirato solo dal paese in cui hai ricevuto l’ordine.
Come posso restituire un prodotto se non sono un utente registrato?
Hai 14 giorni dopo la ricezione dell’ordine per richiedere un reso e ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti. La procedura è rapida e la consegna è completamente gratuita.
Utilizzando l’opzione “Servizi/Reso ospite” nel menu, puoi restituire un articolo anche senza essere registrato.
Ti invieremo un’email con il numero di tracking non appena il pacco raggiungerà il centro del corriere.
Il pacco sarà verificato dal nostro ufficio controllo qualità. Se l’esito è positivo, riceverai un’email di conferma con le modalità di rimborso.
Se il reso non viene approvato, il nostro servizio clienti ti contatterà.
Ricorda che il pacco di reso può essere ritirato solo dal paese in cui hai ricevuto l’ordine. Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi.